Servicios universitarios

• Jefa de servicio
  Maite Iruela Devesa

Misión

El Servicio de Calidad y Evaluación tiene como misión gestionar y coordinar los procesos de calidad y evaluación de la Universidad de Alcalá, prestando apoyo técnico y asesoramiento metodológico a la comunidad universitaria en materia de calidad, evaluación y mejora continua, contribuyendo al aseguramiento de la calidad de las titulaciones y centros, a la evaluación y formación del profesorado (PDI) y al cumplimiento de los requisitos normativos internos y externos de la Universidad de Alcalá, promoviendo la transición hacia sistemas automatizados de gestión y la explotación avanzada de datos para la mejora institucional.

El Servicio actúa como interlocutor técnico de la Universidad ante el Ministerio competente, la Comunidad Autónoma y las agencias de calidad, y como intermediario entre estos organismos y los responsables académicos y administrativos encargados de desarrollar los distintos procesos.

Procesos

La actividad del Servicio se articula en torno a los siguientes procesos principales:

• Gestión, actualización y mantenimiento del Sistema Interno de Garantía de Calidad (SIGC) de la Universidad.
• Gestión y coordinación de los procedimientos de verificación, seguimiento, modificación y renovación de la acreditación de las titulaciones oficiales.
• Gestión de los procesos de certificación del SIGC de los centros, acreditación institucional y seguimiento de centros acreditados.
• Coordinación técnica de los procesos de evaluación de la actividad docente del profesorado (PEAD‑DOCENTIA).
• Gestión de encuestas de satisfacción y estudios de opinión vinculados a titulaciones, docencia y otros ámbitos académicos.
• Obtención, análisis y explotación de datos e indicadores para los procesos de calidad y evaluación, en coordinación con otros servicios universitarios.
• Apoyo a los programas de formación del PDI.
• Tramitación de las Quejas, Sugerencias y Felicitaciones

Servicios

En el marco de estos procesos, el Servicio de Calidad y Evaluación ofrece:

• Gestión y soporte técnico de los procedimientos de calidad y evaluación de titulaciones y centros.
• Interlocución técnica con el Ministerio, la Comunidad Autónoma y las agencias de evaluación en materia de calidad universitaria.
• Asesoramiento metodológico a responsables académicos y al profesorado en los procesos de evaluación y aseguramiento de la calidad.
• Apoyo en la elaboración de informes, memorias, indicadores y planes de mejora.
• Gestión y certificación de los procedimientos de evaluación y formación del PDI.
• Provisión de información y datos para los sistemas de información y cuadros de mando institucionales vinculados a la calidad.