Organización y Gestión
Compromiso con la Calidad 
Reconocimiento Excelencia EFQM: Sello de Excelencia Europea 400+
La Biblioteca ha recibido el Sello de Excelencia Europea 400+. La Entidad de Certificación Bureau Veritas Certification, ha otorgado a la Biblioteca de la Universidad de Alcalá el Sello de Excelencia Europea 400+ que premia la calidad de la gestión. Dicho Sello ha sido ratificado por el Club de Excelencia en Gestión y convalidado a nivel europeo por la European Foundation for Quality Management (Enero 2012).
La Biblioteca ya poseía el Sello de Excelencia Europea 300+ otorgado el 15 de diciembre de 2009 con una vigencia de dos años. A lo largo del 2011 se ha desarrollado un nuevo proceso de evaluación con el objetivo de revalidar el Sello 300+ y optar al Sello 400+. Para ello, se han puesto en marcha las áreas de mejora recomendadas en el anterior proceso de evaluación incardinadas con la política de mejora continua de la calidad de los servicios iniciada en años anteriores.
El nuevo proceso ha constado de dos fases: La fase de Autoevaluación interna, utilizando la herramienta PERFIL V. 6.0. y la fase de Evaluación externa, que culminó con el resultado final de la consecución del Sello de Excelencia Europea 400+ el día 4 de Enero de 2012.
Con esta nueva certificación, la Biblioteca de la Universidad de Alcalá se mantiene en el grupo líder de bibliotecas de universidades que ostentan este reconocimiento. Detrás de este importante logro está el trabajo constante de sus responsables y del resto de su personal que lleva años trabajando en planes de mejora y aplicando constantes medidas de calidad en la gestión.
- Autoevaluación vs Modelo EFQM de Excelencia. Informe de Homologación
- Memoria de Solicitud del Sello de Excelencia Europea 400+
Reconocimiento Excelencia EFQM. Sello de Excelencia Europea 300+
La Biblioteca de la Universidad de Alcalá el 15 de diciembre de 2009 obtuvo el Sello de Excelencia Europea 300+ según al Modelo EFQM de Excelencia, otorgado por el Club Excelencia en Gestión (CEG), en virtud del acuerdo de colaboración vigente con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), relativo a la evaluación de Servicios Universitarios.
El proceso de evaluación se desarrolló durante los años 2008 y 2009 una vez aprobado en el Consejo de Gobierno del 29 de marzo del 2007. Constó de dos fases: la Autoevaluación interna y la Evaluación externa con el informe final de resultados. El periodo a analizar se concretó en los tres últimos años: 2005, 2006 y 2007. Para la fase de Autoevaluación se utilizó la Herramienta PERFIL V.4.0.
El Viaje hacia la Calidad
La Biblioteca desde hace una década viene aplicando paulatinamente diferentes técnicas de gestión de la calidad y marketing para la mejora continua y la difusión de sus servicios buscando una mayor eficiencia y, sobre todo, elevar el nivel de satisfacción de sus usuarios.
Las actuaciones más relevantes desarrollados en este ámbito hasta la concesión del primer Sello de Excelencia Europea han sido las siguientes:
- Evaluación del Servicio de Préstamo (2000-2002). IV Convocatoria del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (P.N.E.C.U.).
Informe de autoevaluación del servicio de Préstamo
Evaluación del servicio de Préstamo. Informe final - Evaluación de la Colección de Publicaciones Periódicas (2002).
Informe de evaluación - Evaluación de los Servicios Bibliotecarios (2003-2004). Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas (MBA), con la colaboración de la Dirección de la Biblioteca.
- Encuesta de Satisfacción de Usuarios, al personal investigador de la Universidad (junio-julio de 2003). En colaboración con el Departamento de Estadística, Estructura y Organización Económica Internacional de la Facultad de CC. Económicas y Empresariales de la UAH.
- Inspección del Servicio. La Biblioteca Universitaria fue objeto de una inspección por parte de la Inspección de Servicios de la UAH, previa propuesta y aprobación en Consejo de Gobierno (2005).
- Evaluación de riesgos laborales (2006). Por el servicio de Salud Laboral y Prevención de la UAH, dentro del Programa de Evaluación General y en cumplimiento de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales (2006).
- Encuestas de Clima Laboral (2000 y 2007). Realizadas por la Gerencia.
Premios a la gestión
La Biblioteca ha obtenido en los últimos años los siguientes premios a la gestión concedidos por la Gerencia de la UAH:
2006
- I Concurso de Ideas y Proyectos del PAS: Primer Premio, Área de Biblioteca, a Leonor Saldaña Álvarez. Proyecto: “Medidas de accesibilidad para personas con discapacidad a los servicios bibliotecarios”. http://www.uah.es/biblioteca/biblioteca/informacion_discapacidad.html
2007
- II Concurso de Ideas y Proyectos del PAS: Primer Premio, Área de Biblioteca, a Jose Ignacio Sánchez Galán. Proyecto: “Comunidades de práctica para el servicio de Biblioteca de la UAH”.
- Premios a los Grupos de Mejora de los Servicios Administrativos y Universitarios. Primer Premio al Grupo de Mejora “Actualización de la página Web de la Biblioteca: diseño y contenidos”. http://www.uah.es/biblioteca/
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, Segundo Premio al proyecto “e-BUAH. Biblioteca Digital de la Universidad de Alcalá”. http://www.uah.es/biblioteca/e_buah/ebuah.html
- Convocatoria de Ayudas para el desarrollo de Proyectos de Innovación de los Servicios Administrativos Universitarios 2008. Concesión de una ayuda de 12.000 € a la Biblioteca Universitaria por el proyecto “BUAH. Sistema de mensajes de texto automáticos para bibliotecas”.
2008
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Premio al Grupo de Mejora “Proporcionar al Personal Docente e Investigador herramientas de evaluación y análisis de la actividad investigadora: índices de citas, factor de impacto, seguimiento de la producción científica”. http://www.uah.es/biblioteca/ayuda_formacion/impacto.html
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Premio al Grupo de Mejora “Elaboración de guías temáticas”. http://www.uah.es/biblioteca/ayuda_formacion/GT_menu.html
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Mención especial al Grupo “Servicios especiales en la Biblioteca para usuarios con discapacidad” por tratar un tema de especial sensibilidad social.
2011
- VI Concurso de Ideas y Proyectos del PAS. Primer Premio, Área de Biblioteca, a Encarnación Tejero Sánchez. Proyecto: “Internacionalización de la universidad. UAH Newsletter”.
Planificación y estrategia
- I Plan estratégico 2008-2011
- II Plan Estratégico 2012-2014
- Plan de comunicación y marketing 2007-2011
- Plan de comunicación 2012-2014
- I Plan tecnológico 2010-2011
Procesos y procedimientos
- Introducción
La Biblioteca aplica la Gestión por procesos como herramienta de trabajo en su compromiso con la calidad y la mejora continua. - Mapas de procesos
- Procedimientos
Normativa
- Reglamento de Biblioteca
- Normativa de préstamo
- Normativa de préstamo y utilización temporal de Recursos no Bibliográficos de Apoyo a la Docencia y el Aprendizaje
- Licencia para depositar en e-Buah cualquier tipo de obra de la que se poseen los derechos de autor (aprobada en Consejo de Gobierno 18-12-2008)
- Licencia para autoarchivo en e_Buah (aprobada en Consejo de Gobierno 18-12-2008).
- Normas de uso de las salas de lectura
- Estatutos de la Universidad de Alcalá
Encuestas
- Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca de la UAH basado en satisfacción de usuarios. 2011. (SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad)
- Encuesta sobre uso del catálogo (OPAC). 2009
- Encuesta sobre uso de los servicios a usuarios con discapacidad. 2009
Documentos y estadísticas
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