Organización y Gestión
Compromiso con la Calidad 
La Biblioteca de la Universidad de Alcalá ha iniciado en el 2013 un nuevo proceso para la renovación del Sello de Excelencia Europea 400+ cuya vigencia acaba el 19 de diciembre de este año. Se va a continuar aplicando el Modelo de Excelencia Europea EFQM (Fundación Europea para la Calidad en la Gestión) seguido en las dos evaluaciones anteriores.
El nuevo proceso va a constar de dos fases: La fase de Autoevaluación interna, utilizando la herramienta PERFIL V. 6.0, y la fase de Evaluación externa por parte de una entidad de certificación con la ratificación del Club de Excelencia en Gestión (CEG).
La Universidad de Alcalá es miembro de dicho Club con efectos de 1 de enero de 2013.
Reconocimiento Excelencia EFQM: Sello de Excelencia Europea 400+
La Biblioteca posee el Sello de Excelencia Europea 400+ según el Modelo EFQM de Excelencia concedido por la entidad de certificación Bureau Veritas Certification, como premio a la calidad de la gestión. Dicho Sello ha sido ratificado por el Club de Excelencia en Gestión y convalidado a nivel europeo por la European Foundation for Quality Management (19 de diciembre de 2011). Tiene una validez de dos años. Con esta certificación, la Biblioteca de la Universidad de Alcalá se posiciona entre las principales bibliotecas universitarias españolas y europeas, gracias al trabajo constante de sus responsables y del resto del personal por mejorar la calidad en la gestión.
- Autoevaluación vs Modelo EFQM de Excelencia. Informe de Homologación
- Memoria de Solicitud del Sello de Excelencia Europea 400+
Reconocimiento Excelencia EFQM. Sello de Excelencia Europea 300+
La Biblioteca obtuvo el Sello de Excelencia Europea 300+ otorgado por el Club Excelencia en Gestión (CEG), en virtud del acuerdo de colaboración vigente con la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), relativo a la evaluación de Servicios Universitarios. Fue convalidado a nivel europeo por la European Foundation for Quality Management (15 de diciembre de 2009). Su vigencia fue por dos años.
El Viaje hacia la Calidad
La Biblioteca ha llevado a cabo otros procesos de evaluación de la gestión para la mejora continua y la difusión de sus servicios buscando una mayor eficiencia y, sobre todo, elevar el nivel de satisfacción de sus usuarios.
Las actuaciones más relevantes desarrolladas en este ámbito hasta la concesión del primer Sello de Excelencia Europea han sido:
- Evaluación del Servicio de Préstamo (2000-2002). IV Convocatoria del Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades (P.N.E.C.U.).
Informe de autoevaluación del servicio de Préstamo
Evaluación del servicio de Préstamo. Informe final - Inspección del Servicio.Por parte de la Inspección de Servicios de la UAH, previa propuesta y aprobación en Consejo de Gobierno (2005).
- Evaluación de riesgos laborales (2006). Por el servicio de Salud Laboral y Prevención de la UAH, dentro del Programa de Evaluación General y en cumplimiento de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales (2006).
La Biblioteca también ha sido objeto de estudio por parte de algunos estudiantes:
- Ceriani, C. (2004). Análisis de la calidad de los servicios de la Biblioteca de la Universidad de Alcalá (2003-2004). [Trabajo fin de master no publicado]. Universidad de Alcalá, Administración y Dirección de Empresas, España.
- Hornero Moreno, G. (2010). Estudio del nivel sonoro en las bibliotecas de la UAH: medidas, recomendaciones y actuaciones. [Trabajo fin de carrera no publicado]. Universidad de Alcalá, Escuela de Ingeniería Técnica de Telecomunicaciones, España.
- Cantus Pastor, J.M., Oliva Llamazares, J. y Rustarazo Perucha, G. (2012). Evaluación de la eficiencia y productividad de la Biblioteca Universitaria de Alcalá de Henares a través de la técnica DEA. [Trabajo de curso no publicado]. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Administración y Dirección de Empresas, España.
Premios a la gestión concedidos por la Gerencia de la UAH
La Biblioteca ha obtenido en los últimos años los siguientes premios a la gestión concedidos por la Gerencia de la UAH:
2006
- I Concurso de Ideas y Proyectos del PAS: Primer Premio, Área de Biblioteca, a Leonor Saldaña Álvarez. Proyecto: “Medidas de accesibilidad para personas con discapacidad a los servicios bibliotecarios”.
http://www.uah.es/biblioteca/biblioteca/informacion_discapacidad.html
2007
- II Concurso de Ideas y Proyectos del PAS: Primer Premio, Área de Biblioteca, a Jose Ignacio Sánchez Galán. Proyecto: “Comunidades de práctica para el servicio de Biblioteca de la UAH”.
- Premios a los Grupos de Mejora de los Servicios Administrativos y Universitarios. Primer Premio al Grupo de Mejora “Actualización de la página Web de la Biblioteca: diseño y contenidos”.
http://www.uah.es/biblioteca/ - Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, Segundo Premio al proyecto “e-BUAH. Biblioteca Digital de la Universidad de Alcalá”.
http://www.uah.es/biblioteca/e_buah/ebuah.html - Convocatoria de Ayudas para el desarrollo de Proyectos de Innovación de los Servicios Administrativos Universitarios 2008. Concesión de una ayuda de 12.000 € a la Biblioteca Universitaria por el proyecto “BUAH. Sistema de mensajes de texto automáticos para bibliotecas”.
2008
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Premio al Grupo de Mejora “Proporcionar al Personal Docente e Investigador herramientas de evaluación y análisis de la actividad investigadora: índices de citas, factor de impacto, seguimiento de la producción científica”. http://www.uah.es/biblioteca/ayuda_formacion/impacto.html
- Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Premio al Grupo de Mejora “Elaboración de guías temáticas”.
http://www.uah.es/biblioteca/ayuda_formacion/GT_menu.html - Premio a las Mejores Prácticas de los Servicios Administrativos y Universitarios, convocatoria 2008. Mención especial al Grupo “Servicios especiales en la Biblioteca para usuarios con discapacidad” por tratar un tema de especial sensibilidad social.
http://www.uah.es/biblioteca/biblioteca/informacion_discapacidad.html
2011
- VI Concurso de Ideas y Proyectos del PAS. Primer Premio,al proyecto “Internacionalización de la universidad. UAH Newsletter”, presentado por Encarnación Tejero Sánchez, Área de Biblioteca, y Asunción López Beltrán, Técnico Informático.
http://www2.uah.es/diariodigital/index.php?option=com_content&task=view&id=5212&Itemid=34
Planificación y estrategia
- I Plan estratégico 2008-2011
- II Plan Estratégico 2012-2014
- Plan de comunicación y marketing 2007-2011
- Plan de comunicación 2012-2014
- I Plan tecnológico 2010-2011
Procesos y procedimientos
- Introducción
La Biblioteca aplica la Gestión por procesos como herramienta de trabajo en su compromiso con la calidad y la mejora continua. - Mapas de procesos
- Procedimientos
Normativa
- Reglamento de Biblioteca
- Normativa de préstamo
- Normativa de préstamo y utilización temporal de Recursos no Bibliográficos de Apoyo a la Docencia y el Aprendizaje
- Licencia para depositar en e-Buah cualquier tipo de obra de la que se poseen los derechos de autor (aprobada en Consejo de Gobierno 18-12-2008)
- Licencia para autoarchivo en e_Buah (aprobada en Consejo de Gobierno 18-12-2008).
- Normas de uso de las salas de lectura
- Estatutos de la Universidad de Alcalá
- Política institucional de acceso abierto de la UAH
Encuestas
- Estudio de calidad de los servicios de la Biblioteca de la UAH basado en satisfacción de usuarios. 2011. (SECABA: Grupo de Investigación en Evaluación y Calidad)
- Encuesta sobre uso del catálogo (OPAC). 2009
- Encuesta sobre uso de los servicios a usuarios con discapacidad. 2009
Memorias de actividades
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